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【系統思考】人際關係好複雜?善用系統思考,化簡複雜問題!

【系統思考】人際關係好複雜?善用系統思考,化簡複雜問題!

如何解釋人與人的複雜關係?如何解釋複雜的消費者行為?如何解釋錯綜的政治影響?面對複雜問題,我們不能靠簡單的「因為所以」,而是需要「系統思考」的模型!

Kevin Wu

讀完之後,你會獲得 1.什麼是系統思考 2.什麼算是複雜現象 3.系統思考如何解決複雜問題

為什麼想寫這篇文章?

作為思考系列的首篇文章,我希望可以先有一個大框架,這個思考工具要能先幫助我們描繪「複雜現象」,而之後再來進行單點突破。剛好最近接觸到的「系統思考」,就是用一個簡單易懂的方式,來描述複雜的社會、環境現象。

讀完之後,你會獲得什麼?

1.什麼是系統思考
2.什麼算是複雜現象
3.系統思考如何解決複雜問題

 

什麼是系統思考法?

「簡化複雜現象的一種方法。」

在閱讀了幾本書之後,我認為系統思考存在的最大意義,就是為了用簡單的模型,來解釋這個複雜的社會、環境。

但在說明系統思考,我想先讓大家感受一下世界的複雜性。

 

什麼算是「複雜現象」?

我認為的複雜現象,就是難以用純文字、純口述的方法來描述的事情。像是「社會關係」、「生態互動」就是超難描述的現象。

即便是小到10人的團體,團體之間仍存在45個不同的兩人關係(C10取2)。如果每一個人的行為舉止,可以影響另外一個人,也就產生蝴蝶效應時,情況將變得難以用簡單的方式描述。

就讓我們試試用文字來描述一個十人團體吧!

小明和小新是都喜歡唱歌的朋友;
小明和小王是高中死黨;
小王和小新是情敵…(一共要有45個描述,才能呈現這個團體的基本樣貌)

好,當今天事情來了,小新想要約小明唱歌,可以成功嗎?

此時,因為人與人的互相影響,我們就不能只關注他們兩人的關係,而是要看整個團體的互動。可能因為小明知道小王和小新是情敵,認為即便兩人都喜歡唱歌,但還是不該去,所以最後唱歌沒約成。

也可能小王會認為兩人是死黨,不希望為難小明,反而要小明不用顧慮他,去赴約沒關係…

看到這邊大家應該也暈了,才三個人的關係就如此複雜,更何況是10個人的團體。更可怕的,如果我們要描述如同紅樓夢裡的賈家,或世界各國政府之間的關係,到底該怎麼辦呢?難道真的要寫出一本小說才行嗎?

因此,面對如此複雜的世界,我們需要換一種說故事的方法。

 

什麼算是「簡化」複雜現象?

為了解釋複雜現象,我們希望用更簡單的方式描述它,最常見、也與系統思考有關的方法有三種:「挑出重點」、「換句話說」、「視覺化」。

「挑出重點」

就像是商業簡報一樣,有時候我們的確會講一些故事,但當老闆沒有空聽你說話時,就必須精選出最重要的事情來說明。

例如剛剛的狀況,如果我只是想要知道「約唱歌」會如何影響大家的判斷,就只要描述小王和小新是情敵,可能不用提及他們的身家背景。

「換句話說」

最佳的換句話說,我覺得是「從一個認知角度,換到另一個認知角度」

什麼意思呢?例如,當你想要說明「Uber營運模式為何」,你可以畫一個商業模式圖,跟大家說它的價值、行為、獲利、客群互動、關鍵伙伴…但對於普通人來,很可能難以想像。

但如果你「換句話說」,改從一般的認知角度來說明,就可以簡化整件事情。例如,你可以說「Uber就像汽車租賃界的Airbnb一樣」。如果你的聽眾瞭解Airbnb,那就幾乎瞭解了Uber,也就是

「善用聽眾已擁有的複雜認知,來理解新的複雜現象。」

「視覺化」

視覺化是我們從小都在用的方法,最常見的例子,就是將一本要花一天才讀得完的厚厚小說,用2小時的電影來詮釋。

視覺化,是相對於理性思考的一種「自然吸收資訊的方式」,就如同我們不用思考猛獸撲上前的危險性,只要看到猛獸就能馬上理解,這種視覺吸收能力,就是本能反應的一種。

 

系統思考的方式

有了前面舉出的複雜現象以及三種簡化方式後,接著來聊聊系統思考「如何簡化複雜現象」吧!

你可以把系統思考簡單想成:

把一個班級的人際關係,視覺化成一張關係圖。

藉由「挑出重點」、「換句話說」的方式「畫」出來,就可以讓原本10人的複雜關係,依據你期待的目的,簡化成一張關係圖。(例如把很相似、常膩在一起的人分成一個小團體、把一些邊緣人剔除、把重點人物凸顯出來)。

約唱歌的系統思考圖(簡易版)
系統圖解釋:

1.小王去,小明就去
2.小新去,小明就去
3.小名去,阿狗等人就去
4.其他人要另外約

5.小王去,小新就不去
6.小新趣,小王就不去

系統思考,常用來描述人類、生態、商業等等的複雜現象,所以我蠻喜歡用「生態系思考」來表現他的特殊性。但其實,「系統思考」是很專業的術語,而且它還有很酷的名詞「系統動力學」。

系統動態學(英語:System dynamics),或稱系統動力學,是美國麻省理工史隆管理學院Jay W. Forrester於1950年代綜合了系統理論、 控制論、伺服機械學、資訊理論、 決策理論以及電腦模擬所發展出來的。 — 維基百科

光看這個很複雜,但我們只要掌握兩個關鍵就好,系統思考是由五種理論與電腦模擬所發展出來的。也就是說「理論」、「實際模擬」是最重要的兩個元素。

接續著前面的故事,系統思考就是把社會上、環境上的複雜關係,簡化成一個個「模型理論」,然後再用「電腦模擬」來看看,當一件事情發生後,模型隨著時間會發生什麼樣的變化。

你會發現到,系統動力學不只要知道如何「描述環境」,還要知道「隨著時間的演進,環境將如何變化」。

 

系統思考如何解決問題?

如果你是常常揪團出去玩的人就知道,在一個關係複雜10人團體中,想要邀請所有人來唱歌,是多麼難的一件事。

會有人搞小團體;
也會有人說「誰不去、我就不去」;
更會有那種「誰去、我才要去」…等種種問題

這樣的複雜問題,剛好就是系統思考出場的時機。我們要做的第一件事情,不是把所有人問一遍:你要不要唱歌,而是透過畫出系統圖,來找找看

「讓誰先答應,最有可能促成這次唱歌。」

例如,透過第一個例子我們可以發現,如果你是主揪,讓小新和小王能接受一起去唱歌,基本上就等於讓一大票人去唱歌了。

你會發現,依據系統思考來解決問題,其實是有流程的,大致可以簡化成:

  1. 描繪事件
  2. 畫出系統圖
  3. 找出突破點

當然,我們學習系統思考,要解決的不僅是簡單的揪團唱歌,而是希望可以獲得商業利益、促進人際關係、解決環境問題等。

學過經濟學的人,最常用的可能只有X、Y的雙變量模型,但出社會後卻發現這根本不夠用,我們沒辦法把複雜度100的商業問題,簡化到1個簡單的雙變量模型。

而系統思考既然是一種生態系思考,此時就發會作用了。除了一般的人際關係,商場、政治、環境這三個最複雜的議題,都非常適用系統思考來詮釋。

系統思考可說是一個更複雜的建模方法,相對於雙變量模型,因為透過挑出重點、換句話說的方式,視覺化到人們可以理解的範圍,所以在維持它詮釋複雜性的能力同時,依然保有讓人輕鬆理解的樣貌。因此

「透過系統思考,我們能更有效率地描述龐大的世界,進而解決過去因為無法看透整體,而無法解決的問題。」

 

這篇只是簡單介紹系統思考的概念,下一回開始,將和大家說明畫出系統圖的步驟。並在舉出一些商業、生活問題,來實際使用系統思考的模型,解決真正龐大複雜的問題。

※重點回顧:

1.系統思考是什麼?
簡化複雜現象的一種方法,可協助人們面對複雜的問題。

2.什麼算是複雜現象?
人際關係、環境、商業上等各種錯綜複雜的問題。本次舉了10個人揪團一起唱歌的問題。

3.系統思考如何解決複雜問題?
透過「挑出重點」、「換句話說」、「視覺化」等三種方式,簡化複雜現象並描繪成為一張關係與影響性兼具的圖,透過找出突破口來解決問題。



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原文出處:【系統思考】人際關係好複雜?善用系統思考,化簡複雜問題!

Kevin Wu
Kevin Wu

思想家與實踐者。

熱衷SCRUM、專案管理、企業發展等議題;Notion、Airtable各式數位工具。

合作邀約:[email protected]

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