在上一單元我們已經說明了什麼是使用者介面 (User Interface),它就是用戶第一眼看到的產品樣貌,從視覺美感到版面排版都是與 UI 有關。因此,介面上的按鈕、欄位、文字、圖片,任何與用戶可以產生互動的都可被視為 UI 的一環。聽起來UI已經涵蓋了所有操作介面,那麼 UX 到底指的是什麼?
首先,UI 和 UX 是完全不同的東西,UX 的全名是 User Experience,顧名思義它的重點關乎用戶在使用產品過程中的體驗,舉例來說:用戶使用的過程是否流暢、簡潔、直覺而自然?是否讓人困惑,甚至不知道如何使用?這些都攸關 UX,我們也可以說 UX 就是「讓用戶能夠無困難地完成任務操作,並達成用戶使用它的目標」的這整個過程。
認知心理學專家 Don Norman,同時也是《設計中的心理學》的作者,他是這麼描述UX:
“User experience encompasses all aspects of the end-user’s interaction with the company, its services, and its products.”
– Don Norman, Cognitive Scientist & User Experience Architect
你會發現 UX 在 Don Norman 的描述,並不侷限在介面之上,它跨大到從公司、服務、以及現實生活中的產品。回憶一下你在星巴克的購物體驗,不會只有享用到一杯飲料,同時包含店員對你親切的尊稱,或你獨自坐在店內的一種氛圍,甚至單純到走在路上手持一杯印有星巴克 Logo 的杯子的感受。以Nespresso的產品為例,他們不是只是提供便利的膠囊咖啡,同時涵蓋體驗到這杯咖啡尊絕不凡的享受。實際上,UX 可以說是企業怎麼與用戶互動的一種總稱,其中最直接感受到的則是企業提供的產品,也就是每位產品經理者所負責的產品。
提到 UX 你不得不知道的是由 Peter Moreville 提出的《Usability Honeycomb》。它們普遍公認為 UX 的普世基準,同時也可迅速提供 UX 的基礎。以下我們概要的簡要的說明每個原則:
了解 UX 之後,你認為 UX 和 UI 有什麼差異呢?在這裡,為了讓大家更能理解UI和UX的差異,以下用幾個快速例子進行對比。
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