遠端(距)工作的風險與挑戰

遠端工作是全世界的趨勢，不管是因為近期疫情的影響，還是企業決定引進歐美流行的遠端制度，甚至是越來越多人選擇自己出來接案，遠端工作在台灣快速地流行中，但同樣的也有很多朋友開始遠端後，發現很多問題需要克服。

可以自己決定在哪裡工作跟什麼時候工作，不受時空間限制，聽起來是個很酷的工作模式 ，不用急忙的早起出門，也不用忍受通勤的擁擠人潮，但在你決定帥氣地踏入老闆辦公室對他大喊：「給我自由！我要在家遠端工作！不然我就要做自己的老闆去外面闖！」前，先讓我們來聊聊遠端工作真的有這麼美好嗎？是完全都沒有風險的嗎？

對於一個遠端工作者來說，主要會遇到的風險有

1.個人品牌/信任問題

2.管理成本(個人/企業)

3.資訊落差/溝通成本

4.資安風險

5.結果就是一切

1.個人品牌和信任問題

成為遠端工作者，首先面臨到的風險問題就是個人品牌跟名聲，不管是公司員工或是自由接案者，如果個人品牌不夠好、不夠有知名度，主管不敢放你遠端工作（怕你不認真工作），客戶不敢找你合作（怕你毀了他們的產品）。就算老闆真的放你遠端工作，也會用最嚴格的標準去檢視你的工作狀態，只要一有缺失，不好意思，還是請你乖乖進辦公室，讓主管好好「觀賞」你認真工作的模樣。

對接案者來說，如果在業界的成績不夠亮麗，或是沒有一定的知名度，首當衝擊的就是接不到案，直接影響到收入的不穩定，大多數客戶對於一個看不到本人（遠端）的合作夥伴，只能依照「成績」去評斷要不要跟這個人合作，只看成績的選人方式就會導致在篩選的過程會特別嚴格沒彈性（e.g：要完成客戶出的「online test」；要到現場和客戶的 Tech team做白板題的邏輯推演 & live coding），或是訂出一些「神奇」的要求（e.g：客戶是日商，所以文件要用日文寫，開發文件也要依照日本總公司的格式寫。）

遠端工作是為了自己掌握工作的節奏，一不小心，反而投入了更多資源去工作，到頭來還是被工作「綁架」了。

2.管理成本

遠端工作最大的目的就是「自由」，讓生活跟工作達到最完美的平衡。為了達到這個平衡，最核心的因素就是「管理」， 不管是個人時間管理或是企業的團隊管理，管理的成效都會決定「遠端工作」是個「福利」還是個「災難」。

如果一個遠端工作者沒辦法管控好自己的時間，遠端在家裡工作時，不斷地被外務影響，像是要接小孩上下課或是看個劇就停不下來看一整晚，隔天直接睡到中午，再慌忙地開始工作，結果又工作到很晚，又是一個看不到終點的惡性循環呢（扶額頭

遠端工作者如果克服不了自己的時間管理問題，那別說是工作與生活要達到平衡了，可能變成永遠在追趕死線的狀態，長久下來，對於個人的身心狀態，絕對不會是甚麼好事（抖）。

甚至會影響到企業在管控遠端工作的員工時，必須投入更多的成本去追蹤他們的工作狀態和成果。

那與其在一個會被不斷「誘惑」的環境裡每天跟自己的惰性掙扎什麼時後要工作，增加工作沒辦法如期完成的風險，老老實實地進到不會被「外務」打擾的辦公室環境或許才能更有效率、更專注的工作。

3.資訊落差/溝通成本

有些人喜歡遠端工作，因為不用直接面對到客戶或是主管，也不用花心思跟同事和其他團隊成員社交。但有些時候只是透過線上會議和專案軟體來傳達資訊，可能會漏掉不少重要的資訊，造成雙方的認知落差，再加上,遠端工作者的工作時間，通常會和一般的工作時間錯開，導致如果需要很頻繁的交流資訊討論時，可能會有訊息延遲的狀況產生，客戶可能今天下午提出了問題，可是卻要在隔天早上才得到回覆，這一來一往的溝通時間和成本，有時候可能會在變動快速的市場中錯失良機。因此遠端工作者必須和合作團隊建立良好的溝通模式和默契，才能有效降低溝通成本過高的風險。

還有一種風險是資訊落差，遠端工作者沒辦法在現場看到合作的對象，只能透過片面的資訊去了解合作對象，但有些時候重要的資訊卻不會被透明的公開，可能導致正積極投入開發某項產品的遠端工作者，沒有察覺到高層計畫已經有所變更的警訊釋出，輕則浪費投入的資源，打掉重做，重則怕客戶跑掉或是不認帳，那對於遠端工作者無疑會是重大的打擊。

因此遠端工作者也必須建立保護自己權益的機制，可能是合約或是先收訂金等方式，以降低資訊落差帶來的風險影響。

4.資安風險

既然是遠端工作，就會需要連線到客戶或是企業的主機，開放遠端連線卻會大幅增加資料被竊取的風險，而且對於遠端工作者來說存取權限越是寬鬆越方便，相對的資料外洩的風險越高，因此建立有效的資料防護和設備管控機制，是所有想要建立遠端工作模式的團隊都必須有的共識，才能避免企業機密外洩.安心的遠端合作。

5.結果就是一切

所有遠端工作者絕對都會遇到的狀況就是「結果論」，因為遠端工作沒辦法看到實際工作的情況，客戶能夠看到的只有成果，有時候對於「成果」甚至會有過高的期待，導致驗收時，彼此對於成品的認知落差太大而產生隔閡，如果還在能補救的範圍內，還有機會雙方坐下來好好討論怎麼調整方向、再做修改，但如果已經到了為時已晚的階段，怕是會直接不歡而散，更嚴重的可能還會走上司法的途徑，到了這個地步，對於雙方都是雙輸的局面，遠端工作者會丟了工作，專業會被質疑，名聲也會敗壞，導致之後沒人敢再找合作；客戶產品沒辦法如期完成上線，錯失市場時機，損失的絕對不只是投入的成本，最慘可能是整間公司失去競爭力而被市場淘汰。

為了避免變成最糟的情況，建立明確的驗收條件和驗收制度是降低風險的必要步驟。甚至是遠端工作者可以選擇固定在遠端工作一段時間後，回到辦公室環境工作，讓團隊對於和遠端工作者合作更加安心。

講了這麼多遠端工作的風險，並不是只想要嚇大家,讓遠端工作這個制度胎死腹中，遠端工作還是可以帶來很多好處的,運用得當，可以讓整個團隊的開發效率飛躍性地增加，但相對應產生的問題和風險，也是不可忽視的，需要所有人正視這些問題和討論，並且規則和默契，遠端工作的夢想還是可以實現的！