從0開始的產品經理(PM)課程

答應朋友客戶們要準備產品經理的相關課程題材已經很久了，但遲遲未能動工，一是工作家庭忙碌（當然世上種種的忙碌只是個藉口），二是身旁就有好幾位產品經理領域高手，常常從他們身上學習許多，雖然在網路業10多年，一直覺得網海無涯學都學不完，又怎敢自稱老師來教人呢?

但這幾年在協助多家媒體、網路公司導入「以產品經理為核心的數位平台開發流程」，以及產品經理在職培訓過程中發現，台灣有許多的公司在面對整個網路數位化浪潮時，自我摸索過程非常辛苦。包含從基本的網站/APP規劃、如何釐清使用者需求、抉擇並排定優先次序、功能與UX（使用者經驗；User Experience）設計、產品製作流程、專案管理、與工程師視覺團隊溝通、到上線後優化與數據分析，往往都靠土法煉鋼來摸索學習。

但這些在（國外）網路圈都有相當成熟且運行順暢的作法，當然在台灣部分網路公司也多有一套完整的產品開發流程，只是這些經驗很難在外面學到。我曾在Yahoo!工作多年，很幸運地與多位國內外優秀的伙伴一起合作各種專案，從中對產品經理有些許的體會，藉此分享給大家~

什麼是產品與產品經理

產品經理(PM；Product Manager) 這個名詞，大家熟悉也不甚熟悉。我們先來定義「什麼是產品？」

在網路圈如果提到產品經理所負責的「產品」二字，我們指的通常是數位平台/工具。例如我曾負責過的產品包含Yahoo!新聞網站、Yahoo!財經網站等，有時大型網站如Facebook又會再依照功能區分產品，例如負責「粉絲團」功能的PM、負責直播功能的PM等。當然APP、SaaS平台、或是開發給內部人員使用的客服管理系統等，也是都是產品，負責管理規劃這些產品的人，就是產品經理。

曾有客戶問我，「一般而言，一位PM負責是只負責一個產品？還是可能有多個產品」，答案是「不一定」。我自己最高記錄身上同時掛了7項產品，也有公司如前所述，一位PM只負責某產品下的某一功能，這種大型產品通常最上方還會有一位大PM的角色，例如我以前在美國team的同事，就是一位大PM下帶著四位PM共同負責某一網站。

簡言之，產品經理的職責(R&R；Role and Responsibility）包含了產品從市場/使用者研究、發想、規劃、開發、上線到後續的經營優化等，每一個工作內容都有專業上的細節講究，有機會之後再細談。

各式各樣的PM

在業界最容易與產品經理(PM；Product Manager)搞混的，便是專案經理(PM；Project Manager)。最簡單從字面上解釋，專案經理就是負責管理專案的人，會跟著專案發起走到上線。我合作的專案經理通常擔任著IT或研發單位的窗口，協助產品經理與開發團隊共同合作。當然在不同產業專案經理又有不同的定義，這裡只專注在網路產業。

當然業界也常見產品經理同時肩負專案經理的狀況，事實上我覺得專案管理也是產品經理十八般武藝中必備的技能之一，因為你永遠不能期望團隊成員中有誰會加入，身為「產品」的重要核心推手，你必須有能力擔起每個團隊中缺失的角色、撿起快掉下來的球。這是一種很嚴格的自我要求，但也是最快速的自我成長方式。

另一個容易混淆的是大型電商平台中的品類經理(Category Manager)，主要是負責某一銷售產品分類，但有些電商亦稱品類經理為產品經理。品類經理主要工作為：
1) 負責經營某品類(例如3C類、美妝類等)發展規劃、具備市場敏感度，了解網購商品熱銷趨勢
2) 具備開發/洽談有價值供應商與商品能力，並與供應商制定發展策略，達成業績目標與成長，並於商品上架前審核商品競爭力
3) 行銷檔期活動規劃、執行以及溝通協調等

在敏捷開發（Agile/Scrum）中，Product Owner(產品負責人)一詞也常與產品經理分不清楚，因為敏捷開發屬於另一專業領域，以下影片對於「Product Manager vs. Product Owner」有非常詳細的說明：